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银行提高客户服务 银行成新趋势

港人使用流动已很普及,随着流动功能不断提升及使用日趋简便,银行有加速发展流动银行(银行)的趋势。虽然业界人士认为,银行暂时仍只能扮演银行业务的辅助角色,但假以时日,银行会为银行带来丰厚的盈利贡献。

花旗银行最近为其信用卡客户,提供短讯SMS提示服务,以助客户避免信用卡逾期缴款及签账超额。同时,该行本月亦开始提供程式服务,用户可下载该行资讯及优惠,例如客户可利用有关服务寻找所在地附近的食肆,若属该行把被测弹簧放在下压盘或挂在上下挂钩然后扳动手柄7信用卡客户,亦可即时查出哪些食肆会为其信用卡提供优惠等。

借短讯发投资预警

东亚银行也会于短期内推出类似的程式服务,并计划于今年稍后,将目前客户可透过购买旅游保险的服务,扩阔至非该行客户的人士亦可透过购买旅游保险。

虽然本港早于○四年已有第一代的银行服务,但使用率不高,主要原因是受制于不同电讯络及制式,而且不断改变,未必每一位客户所用的电讯络及功能均可配合。近年部分障碍已被消除,加上功能不断提升及使用愈趋简便,银行再度积极推动银行服务,其中有不少利用短讯为客户提供提示服务。

滙丰银行于三月为其「卓越理财」客户提供投资短讯提示服务,涉及四类投资产品,若客户所投资的产品价值波动超过某一百分比,或实际金额变动超过某一数目时,便会有短讯提示客户,令客户可作相应的适当行动。

花旗信用卡业务总监郭伟略(Neil Gardner)指出,该行近期推出的SMS提示服务以至程式服务,主要基于科技的演万向球进及据预测客户使用多功能增加,该行亦相应提供创新的服务,可确保客户使用信用卡时首选该行的信用卡。他并指出,近期推出的短讯提示服务,主要是与现行每月寄发月结单服务相辅相成,并非旨在节省成本。

推动收入视乎使用程度

东亚银行络管理及营运部主管许文森指出,银行发展银行服务主要是配合客户需要,尽管业内银行的发展仍未达至大规模使用的水平,但港人使用银行确有增加的迹象。他音响配件指振动器出,该行过去一年银行客户的增长加快,期内有双位数字的升幅。

许文森表示,银行客户增加,部分原因与目前多功能俨如小型电脑有关,虽然部分银行服务或交易,可透过及上银行等电子银行服务进行,但利用电脑上,客户要在一个固定地点利用电脑进行,相反使用流动,客户便可随时利用进行银行服务的查询及交易。

有银行界人士指出,银行目前仍是辅助银行业务的渠道,暂难成为银行盈利的今年以来来源。不过,许文森扩散膜却指出,长远而言,银行有机会为银行带来盈利贡献。他预期,未来部分或上银行的交易或会转由银行进行,客户外出时或可透过进行如股票买卖等交易,当使用银行趋势形成后,银行产品透过销售的机会亦会增加。

至于银行何时可成为银行盈利来源之一,他表示,要视乎银行对发展银行的投入程度,以至市场环境如但同时我们需要确保终究用户安全电讯络及的发展而定。信报财经